这份声明跟着你走过哪些页面
只要动作发生在娱乐神殿HD 的页面里，下面的说明就成立——从拉开首屏到寄出一封邮件。
它覆盖你在这里的每一次点击：首页的幕布与重登入口、服务与栏目页的栏目结构、动态与版本页的更新记录、答疑中心的分步说明，以及联系我们与使用说明两处页面。当你在索引页按栏目、按内容类型或按更新批次翻找目录时，用的也是同一套规则。
换设备不改变什么。手机、平板和大屏各有排版方案，最小适配宽度到 320px，但信息怎么被对待只有一种做法，不会因为屏幕变大就多收一份。
走出站点的部分不在范围内，比如你从邮件客户端直接发出的信件。不过，只要你是为询问这里的事写信到 service@yule-palacehd.com.cn，我们在信里读到的内容同样按这份说明对待。
四类场景，各自留下什么
信息按你正在做的事分成四组，每组只取必要的那几项，多一项都不问。
- 浏览页面时
- 设备类型与屏幕尺寸、浏览器与语言、你走到的页面路径和停留时长、从哪个入口进来。它们要回答的只有两件事：这一版排版在你的屏幕上好不好读，哪些栏目页值得往前放。这类记录以汇总数字统计，不拿去认出你是谁。
- 在索引页按内容分类展示全部目录的页面，可按栏目、内容类型与更新批次筛选。查目录时
- 你勾选的筛选条件与输入的检索词。它们决定把哪一页目录递到你面前，也让我们看见哪一类内容被反复翻找。
- 递一条使用意见任意页面底部都可以展开的反馈区，写明问题即可提交。时
- 意见正文、问题出现的页面地址、提交时间，以及一个可选的邮箱。正文与页面地址是必需项，少了它们我们复现不了你说的情况；邮箱只用来回你消息，愿意留就留。
- 通过邮件或电话联系时
- 你在信件或通话里主动写下的称呼、联系方式与诉求。写够解决问题就好，不必比需要的更多。
每一条信息，换来哪一件具体的事
没有“后续可能用于”这类含糊去处，每一项信息都对着一件你在页面上能看见的结果。
- 把话回给你。工作日递交的意见，平均 1 个工作日内给出处理结果；问题复杂时会先回一封进度说明，而不是让你等。
- 修掉页面上的别扭。页面切换卡顿、文字挤在一起、大屏上错位，这类反馈直接进入页面体验组的排期，手机、平板与大屏三套排版逐一对照。
- 把目录补全。看哪些分类被反复翻找、哪些关键词总是查空，据此新增栏目页索引。索引页现在按 12 个内容分类组织，扩充就从这里开始。
- 让入口更干脆。大屏重登首页顶部常驻的入口，两步即可进入，无需额外验证。只需要两步，我们盯的正是这两步之间有没有多余的停顿。
- 回复咨询与合作问询。剧场、演出团体与数字大屏内容方来信谈合作，我们用同一个邮箱与你往来。
信息会离开这里吗
会出售、会交换这种事，这里没有。需要外人经手时，范围压到最小，且目的写死。
- 技术支持服务商。为站点运行提供服务器与技术支持的一方，只按我们的指示处理，能碰到的部分限于维持页面正常打开所必需的那些。
- 法律要求的情形。法律法规有规定，或主管部门依法提出要求时，按其限定的范围提供。
- 内容合作方。只拿到汇总后的栏目使用情况，例如某一类内容被查找的频次，里面没有意见正文，也没有任何联系邮箱。
除此之外没有别的出口。你在意见里写的原话，不会出现在给合作方的任何一份材料里。
留多久，以及怎么守住它
期限按用途定，用完就不留；守的方式是权限、加密和留痕，具体到哪一组能看。
保存期限。使用意见在问题办结后仍会保留一段时间，方便同类情况再次出现时对照处理，到期即删除，或去掉能指向某个人的部分。访问统计以汇总数字留存，不对单个人做长期追踪。邮件往来按邮件服务的常规周期保存，问询办结后不再延长。
安全措施。信息在传输环节加密；内部按小组划分查看权限，只有客服响应组与页面体验组在需要时接触意见内容；关键操作留有记录，便于回溯每一步是谁在什么时候做的。
写意见时的一句话提醒：不必附上身份证号、银行卡号一类的信息。任何网络传输都很难保证零风险，少写一句敏感内容，比事后补救省事得多。
想查、想改、想删，从这里开始
四种请求各有对应的做法，一封邮件就能启动其中任何一种。
- 查与改。写信到 service@yule-palacehd.com.cn，说明提交时间与大致页面位置，我们会告诉你手上有哪些内容，并把写错的部分更正过来。
- 删除。邮件标题写「删除信息」，正文写清要删的是哪一条，办结后回信确认。
- 撤回。不想再收到回访邮件，回信说明即可，之后只保留办理过程中必需的记录。
- 不想写信也行。任意页面底部都有提交使用意见的入口，在正文里写明诉求，同样会被受理。
时间上请放心：客服邮箱在工作日 10:00–18:00 内回复，紧急问题在标题注明「加急」会被优先处理。如果卡点只是换手机后进不去、或者在目录里找不到某一页，先去答疑中心按步骤走一遍，往往比等回信更快。
想弄清站点的使用规则怎么定、活动规则以哪一份为准，接着看使用说明；想直接找人，联系我们页写了邮箱、电话与通讯地址；遇到具体操作问题，答疑中心有分步答案。也可以从首页重新走一遍。