01 / 客服邮箱
写下来，一件事只解释一遍
重登卡在某一步、页面显示不对、对活动规则的理解有出入，这类需要留下往来记录的问题，邮件最合适。把看到的现象写清楚，我们回信时也照着逐条答。
service@yule-palacehd.com.cn
- 附上设备型号与所在的页面名称
- 截图能省掉一半的解释
- 工作日 10:00–18:00 收信并回复
幕布之后 · 值班席
有事要问，先找到对的那扇门
换了手机进不去大屏、旧栏目翻不到、活动规则读着别扭，或者想和娱乐神殿聊点内容上的合作——把问题交给对的人，比自己反复试要快得多。工作日十点到十八点，幕布后面一直有人守着。
- 10:00–18:00工作日期间有专人接住你的来信与电话
- 1 个工作日常规问题的处理节奏，加急件会往前排
- 34 人策划、索引、体验、客服四组人，各管一段
CHANNELS / 三条线
三个渠道，各管一段事
写邮件、打电话、寄函件，看似都是"联系"，走对了才省时间。下面是每条线最擅长的场景。
02 / 客服电话
说不清的时候，直接讲
操作卡在中间某一步、不确定该走哪条路、事情等不到回信，一通电话几分钟就能对齐。
18819013247
- 工作日 10:00–18:00 有人接听
- 打之前先把页面和大屏准备好
- 需要书面凭据的问题，仍建议补一封邮件
03 / 通讯地址
需要书面往来时
资料寄送、合作函件、需要盖章回执的书面文件，寄到这里。
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
查看隐私声明与信息处理说明HOURS / 值守时段
什么时候发，什么时候能收到回音
工作日上午十点开席，下午六点收灯。这段时间里发来的邮件与电话，会按到达顺序处理，常规问题通常在一个工作日内给出答复。
下班后、周末与法定节假日收到的来信不会丢，会顺延到下一个工作日的开席时段首先处理。跨时段的紧急问题，仍按下面的加急方式标注，我们会在开席后最先看。
现在这段就是值守时段：邮件有人读，电话有人接，反馈会排进当天的处理清单。
- 常规来信
- 1 个工作日内答复
- 标注「加急」
- 开席后优先处理
- 站内使用意见
- 工作日提交，1 个工作日内给结果
加急
等不了的事，就在标题里写明白
如果问题正卡着你的使用，请在邮件标题最前面加上「加急」两个字，例如写成「加急｜换手机后无法进入大屏」。标题带上这两个字，来信会被单独挑出来，在开席后第一批处理。
为了让一次回信就能解决问题，建议随信附上这四项：
- 出问题的具体位置哪一个栏目、哪一页、哪一步停住了
- 你用的设备手机、平板还是大屏，型号顺手写上
- 出现的时间段大致什么时候开始，是否每次都一样
- 一张截图画面比描述更直接
SELF-SERVICE / 先看一眼
发信之前，这三处往往已经有答案
很多问题在提问之前就已经写好了步骤，翻一遍比等回信更快。
PARTNERSHIP / 另一条线
谈合作、提建议，走这条线
合作和客服是两条不同的线，写对标题，事情会落到对的人手里。
CO / 内容合作
剧场、演出团体与大屏内容方
我们与 42 家剧场、演出团体和数字大屏内容方保持着长期合作，内容团队负责选题、编排与页面上线。如果你的机构有内容想放到大屏上、有栏目想一起做，把想法和可以提供的素材写进邮件，标题注明「合作」。
- 说明机构名称与内容类型
- 附一份可用的素材清单或样片说明
- 写明期望的合作形式与时间预期
ID / 栏目建议与使用意见
想加一个分类，或觉得某处不好用
索引页目前按 12 个内容分类排列，你觉得某一类该拆开、某一页该调整顺序，都可以直接说。这类来信标题注明「建议」，我们会转给目录索引组与页面体验组。
- 说清是哪一类、哪一页
- 描述你希望它变成什么样
- 附上你的使用场景，判断会更快
如果你要处理的是信息查询、更正或删除这类请求，处理方式写在隐私声明里，按其中的说明来信即可。
FEEDBACK / 最后一句话
不方便写信的时候，就在这儿说
全站任意页面都能提交使用意见，工作日提交的反馈平均 1 个工作日内给出处理结果。留下你遇到的问题，我们照着处理。
提交使用意见
写清页面位置和你看到的现象，剩下的交给我们。
反馈里写清三件事就够了：你当时在哪一页、点了什么、看到的画面和预期差在哪里。工作日提交的意见会在 1 个工作日内给出处理结果。
如果问题比较急，或者需要附上截图与文件，直接写信到 service@yule-palacehd.com.cn，并在标题注明「加急」，会比留言更快一些。
需要人工确认时，也可以拨 18819013247，工作日 10:00–18:00 有人接听。